İçeriğe Atla Menüye Atla
logo
MAY Siber Teknoloji

SERVICE DESK

SERVICE DESK

UÇTAN UCA BENZERSİZ HİZMET YÖNETİMİ

İş süreçlerinin etkin yönetilerek yerinde müdahaleler ile hizmet kalitesinin yükseltilmesi, müşteri memnuniyetini doğrudan etkilemektedir. Bu bakış açısının hakim olduğu birçok kurum ve kuruluşta yardım masası yazılımları neredeyse vazgeçilmez hale gelmiştir. MAY Siber Service Desk, Olay, Sorun, Değişiklik Yönetimi ve Varlık Takibini organizasyonlar için iş yükü olmaktan kurtarmaktadır.

Teknoloji tabanlı iş hizmetleri yönetimine sahip olan MAY Siber Service Desk, BT operasyonlarının iç ve dış müşterilere yönelik yüzü olmakla beraber verilen hizmete değer katarak etkinliğini de artırmaktadır.

Hizmet süreçlerini sadeleştirerek belirli kalite standartlarında yaşam döngüsüne sahip hale getirerek olay ve isteklerin vakit kaybetmeden çözülmesini sağlar. Aynı zamanda son kullanıcı ile etkin iletişimin artmasını ve hizmet hatalarının ticari etkilerini minimum düzeye indirilmesine imkan tanır. MAY Siber Service Desk, pro-aktif yönetilebilen, teknolojisi güçlü, operasyonun uçtan uca takibini ve kontrolünü içeren bir yapı üzerinde çalışmaktadır.

MAY Siber Service Desk ISO 27001 ve ISO 20000(ITIL) süreçlerine uyumlu bir çözümdür.

ETKİN YÖNETİLEBİLİR VE RAPORLANABİLİR İŞ SÜREÇLERİ

 Olay, İstek, Sorun ve Değişiklik Yönetimi modülleri arasındaki bütünleşik yapı sayesinde etkin hizmet yönetim süreci sunar.

 Gelişmiş bilgi ağacı altyapısı ile devam eden süreçte benzer bilgilerin aranması kolaylığını (otomatik anahtar kelime ile arama) sunar. Bu güçlü uyum sayesinde tekrarlanan faaliyetler engellenerek son kullanıcı, yönetici tarafında memnuniyet seviyesinin artırılması sağlanır.

Yazılım tarafından sunulan gelişmiş iş akışı, sistem yöneticilerinin web tabanlı sürükle-bırak ara yüzü ile kendi süreçlerini tasarlamalarına imkan verir.

Konfigürasyon yönetiminin üst düzey uygulanabilirliği sayesinde varlık özellikleri dinamik olarak tanımlanabilir. Varlıkların genişletilmiş sınıflandırma özelliği ile kişiselleştirilebilen dinamik rapor altyapısına sahiptir.

 Kapsamlı yönetim özellikleri sayesinde görev ayrımı uygulanır, çağrılara atanan SLA seviyeleri çağrıyı açan kullanıcıya veya arıza ile ilgili olan bir varlığa atanarak önceliklendirme sağlanır.

 

Bu özelliklere ilave olarak, mali ve sürüm yönetimi modülleri, gelişmiş varlık yönetimi, web tabanlı dil destekli kullanıcı ara yüzü, aktif dizin entegrasyonu ile MAY Siber Service Desk “Profesyonel Hizmet Yönetimi” sunmaktadır.